Queremos garantir que sua experiência de compra online na Maria Flor Leather seja excelente do início ao fim!

Trocas e Devoluções:

Para qualquer necessidade de troca ou devolução, entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento: e-mail [email protected] ou WhatsApp (54) 9 9998-1211. Nosso atendimento está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 12h e das 13h30 às 18h30 (exceto feriados).

Importante:

A Maria Flor Leather não realiza trocas ou devoluções de produtos comprados em lojas multimarcas parceiras.

Prazos para Troca e Devolução:

Desistência ou Arrependimento da Compra (para compras online):
Você tem até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento para solicitar a desistência ou arrependimento da compra. A postagem do produto deve ser feita em até 7 (sete) dias em uma agência dos Correios. Se esse prazo não for cumprido, o processo será cancelado automaticamente.

Troca por Outro Produto / Vale-Troca:
O prazo para troca por outro produto ou vale-troca é de até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento da mercadoria. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas.

Produto com Defeito de Fabricação:
Se o produto for entregue com defeito de fabricação, o prazo para troca é de até 90 (noventa) dias corridos a partir da data de recebimento. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas.

Condições para Troca/Devolução:

• O produto deve ser enviado na embalagem original, em perfeito estado e sem sinais de uso.
• As etiquetas Maria Flor Leather devem estar intactas e fixadas ao produto.
• O produto não deve ter sido lavado, alterado ou personalizado de qualquer forma.
• A peça deve estar acompanhada do cupom fiscal.

Procedimento de Troca:

Após o contato com nossa equipe de atendimento, você receberá um código de autorização de postagem com validade de 7 (sete) dias corridos. Com esse código, você poderá enviar o produto para nós em qualquer agência dos Correios, sem custo. Após o prazo, a postagem não será aceita.
A troca será efetuada somente após a confirmação do recebimento do produto. O cliente tem direito a uma troca gratuita via Correios. Caso haja necessidade de mais trocas, o custo de frete será de responsabilidade do cliente. A troca pode ser por uma peça de mesmo valor, como parte do pagamento de uma peça de valor superior, ou por um vale-compra, que pode variar conforme promoções e não ser cumulativo. O estorno será referente ao valor da peça, sem incluir o frete.

Importante:

Produtos personalizados ou alterados não podem ser trocados, a menos que apresentem defeito de fabricação ou personalização, respeitando o prazo de 90 dias corridos após o recebimento. A Maria Flor Leather não se responsabiliza por reparos feitos por terceiros. Se o produto não atender aos critérios estabelecidos, a devolução ou troca será recusada e o produto será reenviado ao cliente com a justificativa.

Opções de Reembolso e Prazo:

Estorno via Cartão de Crédito:
Para compras realizadas com cartão de crédito, o estorno será processado na fatura. O prazo para estorno é de 30 (trinta) a 60 (sessenta) dias, de acordo com as regras das operadoras de cartão.

Estorno via PIX ou Depósito:
Para compras pagas via PIX, o estorno será feito diretamente na conta do titular do pedido em até 7 dias úteis após o recebimento do produto no nosso centro de distribuição.

Vale-Compra:
Você pode optar por receber o reembolso em forma de vale-compra, válido para uso na loja online www.mariaflorleather.com.br. O prazo para estorno é de até 7 dias úteis, e o vale-compra é válido por até 90 (noventa) dias após sua emissão.
Importante:

O produto devolvido passará por um processo de checagem de até 7 dias úteis. Após a auditoria de qualidade, o estorno será liberado. Se você tiver recebido um desconto promocional, o estorno será baseado no valor pago com o desconto.

A Maria Flor Leather não realiza trocas ou devoluções de produtos comprados em lojas multimarcas parceiras.